招募職缺

客戶成功專員 Customer Success Specialist
 

招募單位

捷進顧問有限公司 (Becker Taiwan) 創立於2003年，提供數位雲端化國際考照培訓與諮詢服務，成立20年至今為全球知名輔考權威 Becker Professional Education 於台灣之唯一代理，平均每年協助200位台灣人才獲取國際證照。

捷進的核心服務，是為四大會計師事務所 (The Big Four) 與業界財務專業人士，提供美國註冊會計師 (U.S. CPA)、美國管理會計師 (U.S. CMA) 國際證照輔考協助。本公司訓練環境已數位化、雲端化，以混成方式（實體／線上諮詢與培訓）協助客戶達成考照目標。

我們重視每一位同仁，除了舒適的工作環境、自由而律己的任務制度，也鼓勵每位職員在各自有興趣的領域上盡所能地學習及成長；

若你樂意幫助人發展職涯潛力、能快速學習新事物、能自行規劃與掌握工作進度，相信你會很享受與 Becker Taiwan團隊一齊成長、努力、達標、享受成果。期待符合條件的你加入我們，一起享受自我成長的美好體驗和獎勵！

 

職務類別

業務助理、產品行銷人員、其他客戶服務人員

 

職位介紹
客戶成功專員 (Customer Success Specialist) 協助台灣與海外華人取得美國 CPA 證照。本公司為顧問諮詢角色，並無代辦。

經完整訓練，你將成為美國會計師考照流程中、客戶的專屬顧問，使用全球第一財務會計考照品牌 Becker 產品、團隊專業知識與經驗、來解決客戶的疑問；同時，你將依客戶個人職學涯背景，積極協助客戶使用產品、輔導執行考照流程，成為未來會計師們在考照之路上器重的解答者。

開始應徵前，歡迎瀏覽捷進顧問的網站、了解我們的服務內容：beckertw.com
也歡迎提出你認為加入團隊後、能幫助公司更進步的提案，此將作為應徵加分項目。


工作內容

1. 幫助、引導客戶使用 Becker 產品
   • 負責於線上客服平台、辦公室實體前台向客戶推廣美國 CPA 方案。
   • 在客戶考照過程中提供諮詢服務（非代辦），注重事前解決問題，與事發當下排解問題，以及售後新手教學、和長期培養客戶關係。
   • 執行上架數位教學產品至雲端課程平台。
      
2. 保持客戶聯繫，透過個案持續更新累積最新考照流程變化
   • 追蹤美國官方考試單位最新消息，回報團隊以更新知識 (know-how)。
   • 追蹤服務成效、維繫客戶關係，回報團隊以進行流程優化。
   • CPA 部門文件檔案建置與管理、會議活動籌備等支援事項。
      
3. 舉辦產品說明會、專業人士講座
   • 與團隊搭配舉辦產品線上說明會，協助活動場控。
   • 執行上架 Facebook, Instagram, LINE@ 等社群媒體行銷素材。

＊此職位的工作時間為 9:00-17:30，非 24 小時客服
＊以職位以「客戶成長、客戶體驗」為重，非一般客服人員


必備條件

• 具備流暢英文、中文讀寫能力（需能與美國總公司、海外合作企業溝通）
• 具備基本 Microsoft Office 軟體使用能力。
• 喜歡接觸新人，並樂於協助他們解決業務問題。
• 能傾聽、抓住重點並靈活應對。
• 能應變緊急狀況，並樂意在團隊間保持資訊透明。

加分條件

• 熟悉 Facebook、Instagram、LINE 等社群媒體後台操作。
• 能獨立作業，以數據分析產出結論與洞見。

背景要求

• 國立大學（及以上）畢業為佳，不限科系。
• 輔修媒體、行銷相關科系為佳。
• 持兩年以上工作經驗為佳。

 

工作性質

全職。

 

工作時間

一週工作五天（含週六，除國定假日）。固定週休兩日。

 

工作地點

近捷運大安站。

 

工作待遇

月薪 35,000元 ~ 42,000元 (可因個人資歷或績效而調增)。

 

制度與福利

• 獎金/禮品類
  • 年終獎金
  • 三節獎金/禮品
  • 績效獎金
• 保險類
  • 勞基法規定之勞保、健保
  • 員工團保
• 休閒類
  • 不定期部門聚餐
  • 國內/外員工旅遊
• 請/休假制度
  • 固定周休二日
  • 生日假
  • 勞基法規定之特休/年假
• 補助類
  • 職員進修、教育訓練全額補助
  • 國內外出差津貼補助
  • 年度健身費用補助
  • 年度健檢費用補助

 

招募窗口

若您有興趣應徵上述職缺，請準備親自製作撰寫之中英文履歷，需自行寫作無抄襲，本公司將以此做為自我表達能力之參考依據。

上述中英文履歷，請以電子郵件方式寄至 debby@beckertw.com (陳小姐)。我們在收到後七個工作天內將回覆您。

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